クレーム産業とは言え・・・・・・・

日々色々なクレームが入ってきます。 一番困るのは小生に直接くるクレームです。 結論を出さざる終えず後がありません。 でも、余程のことで小生にかけて来るのだと思うと背筋が凍ります。 毎日がモグラ叩きですが、一歩一歩前進している事は確かです。 どうすればクレームが減らせるのか？ 教育・増員・その他もろもろ・・・・・すればクレームが減るのか？ このような問題ではないような気がします。 適材適所？性格の問題？能力の問題？ 日々格闘は続きます。