お客様に媚びるのではなく

お客様よりクレームがあった際こちらのミスではなくお客様のミスである場合がある。 それをあたかも弊社が悪いような言い方をされる場合もある。 お客様であったとしても、正当な理由とちゃんとした証拠・裏付けが有れば言葉を選びつつも 反論すべきだと思う。 こちらが悪くないのに謝るのは理不尽だしそれに味を占めると輪をかけて畳込んでくる。 言うべきところはちゃん言い、謝るべきと事はちゃんと謝る。 こんな関係で無ければよい仕事はできない。